Když něco nefunguje
Návod na řešení nejčastějších problémů — nevidím data, platba se nespárovala, špatná výnosnost nebo se nemůžu přihlásit.
6 min čtení
K čemu to slouží: Než cokoli nahlásíte, zkuste podle této stránky problém vyřešit sami — většina běžných potíží má jednoduchou příčinu. Pokud nepomůže nic, na konci je odkaz na kontakt na podporu.
Univerzální první pomoc: obnovte stránku (F5), zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že jste přihlášení ke správnému účtu (jméno vidíte vpravo nahoře). Hodně dočasných potíží tím zmizí.
Nevidím žádná data nebo je stránka prázdná
Prázdný přehled nejčastěji znamená, že daný typ záznamu zatím neexistuje — ne že by se data ztratila.
- 1Zkontrolujte, zda máte vůbec přidanou nemovitost v sekci Nemovitosti.Snímek obrazovky bude doplněn
- 2Podívejte se na nastavený filtr na stránce.Snímek obrazovky bude doplněn
- 3Obnovte stránku klávesou F5.Snímek obrazovky bude doplněn
- 4Ověřte, že jste přihlášení k vlastnímu účtu.Snímek obrazovky bude doplněn
Platba od nájemníka se nespárovala
Automatické párování porovnává příchozí platbu s předpisem podle pravidel nastavených u smlouvy. Když se neshodnou, platba zůstane nespárovaná.
- 1Zkontrolujte variabilní symbol u smlouvy a u skutečné platby.Snímek obrazovky bude doplněn
- 2Ověřte, zda nemáte zapnutou kontrolu částky.Snímek obrazovky bude doplněn
- 3V sekci Banka platbu spárujte ručně.Snímek obrazovky bude doplněn
- 4Pokud platba vůbec nedorazila do Banky, ověřte připojení účtu.Snímek obrazovky bude doplněn
Nemáte-li připojený bankovní účet vůbec, žádné platby se párovat nebudou a nájem musíte potvrzovat ručně v záložce Nájemné na kartě nemovitosti.
Výnosnost nebo cashflow vypadá špatně
Nečekané číslo ve Statistikách obvykle neznamená chybu výpočtu, ale chybějící nebo neaktuální vstupní údaj. Projděte tyto body:
- Chybí tržní hodnota nebo kupní cena. Bez nich nelze spočítat výnos k tržní/kupní ceně. Doplňte je v úpravě nemovitosti.
- Nemovitost nemá zadaný nájem. Bez aktivní smlouvy s výší nájmu vyjde výnos i cashflow nulový nebo záporný.
- Nezadané náklady nebo splátka úvěru. Chybějící náklady nadhodnotí čistý výnos; chybějící úvěr zkreslí cashflow. Viz Jak úvěr ovlivňuje cashflow a výnosnost.
- Záporné cashflow je v pořádku u čerstvě koupené nemovitosti — znamená jen, že ji zatím doplácíte. Význam čísel popisuje Jak číst výnosnost.
Po doplnění údajů přepočet proběhne automaticky; na kartě nemovitosti je k dispozici i akce pro ruční přepočítání statistik.
Nemůžu se přihlásit
- 1Zkontrolujte e-mail a heslo a vypnutý Caps Lock.Snímek obrazovky bude doplněn
- 2Pokud heslo neznáte, použijte odkaz Zapomněli jste heslo.Snímek obrazovky bude doplněn
- 3Hlásí-li aplikace neověřený e-mail, klikněte na ověřovací odkaz v uvítací zprávě.Snímek obrazovky bude doplněn
- 4Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.Snímek obrazovky bude doplněn
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, nahlaste ho přes tlačítko Zpětná vazba — automaticky se přiloží i stránka, na které jste byli. Podrobnosti v Jak nahlásit chybu a kontaktovat podporu.
Byl tento návod užitečný?